キクチ　カズオ   KIKUCHI Kazuo   菊池　一夫    所属   明治大学  商学部    職種   専任教授
言語種別	日本語
発行・発表の年月	2016/03
形態種別	著書
標題	松井温文編著『サービス・マネジメントの理論と実践』五絃社、第8章「サービス人的資源管理」担当（単独執筆）
執筆形態	共著(筆頭者以外)
掲載区分	国内
出版社・発行元	五絃社
巻・号・頁	69-77頁
総ページ数	167
担当範囲	第8章「サービス人的資源管理」（単独執筆）
著者・共著者	松井温文・日野隆生・岡山武史・谷本貴之・今光俊介・菊森智絵・奥澤英亮
概要	サービス・エンカウンターで顧客にうまく対応するためには、サービス組織は優れた従業員を採用し、育成する必要がある。このために組織はサービス品質の向上を図るためにサービス志向を採用し、組織の構成員と組織のシステムをサービス志向的なものに変革していかなければならない。