キクチ　カズオ   KIKUCHI Kazuo   菊池　一夫    所属   明治大学  商学部    職種   専任教授
発表年月日	2016/05/28
発表テーマ	From service blueprinting to service design thinking
会議名	日本経営診断学会関東部会
主催者	日本経営診断学会関東部会
学会区分	地方学会
発表形式	口頭（一般）
単独共同区分	共同
開催地名	明治大学駿河台校舎リバティタワー1103教室
発表者・共同発表者	Heather Ranson(University of Victoria）
概要	サービスビジネスは無形であることが多いために、サービス・エンカウンターで顧客との相互作用を失敗することが生じてしまう。そのため、サービスのプロセスを可視化し、事前に問題点を作り込む計画策定ツールとしてのサービス・ブループリントと、近年サービスデザインの領域で注目されるサービスデザイン思考でのカスタマー・エクスペリエンス・ジャーニーを比較・検討し、その適用範囲について議論した。なおHaether Ransonの報告の部分は英語で行われ、その際の通訳は筆者が担当した。また質疑応答も筆者が通訳を担当した。