キクチ　カズオ   KIKUCHI Kazuo   菊池　一夫    所属   明治大学  商学部    職種   専任教授
発表年月日	2018/09/30
発表テーマ	「オムニチャネルの顧客経験の影響要因についての考察」
会議名	日本物流学会第35回全国大会
主催者	日本物流学会第35回全国大会実行委員会（明治大学）
学会区分	全国学会
発表形式	口頭（一般）
単独共同区分	共同
開催地名	明治大学駿河台校舎リバティタワー14階
発表者・共同発表者	呉夢茹
概要	オムニチャネル小売業の研究動向を企業側の観点と消費者側の観点からレビューし、シームレスな顧客購買経験が鍵になることを明らかにした。今後はシームレスな顧客購買経験の操作化とそれへの影響要因を探る実証研究が課題となった。