キクチ　カズオ   KIKUCHI Kazuo   菊池　一夫    所属   明治大学  商学部    職種   専任教授
言語種別	日本語
発行・発表の年月	2002/11
形態種別	翻訳
標題	スティーブ・バロン＝キム・ハリス著、澤内隆志監訳『サービス業のマーケティング』 （第7章 『知覚サービス品質と顧客満足』・第8章『顧客維持とリレーションシップ・マーケティング』翻訳担当）
執筆形態	その他
出版社・発行元	同友館
巻・号・頁	"239-285,287-308"頁
著者・共著者	共訳者：澤内隆志，中丸眞治，畑崎勝，黄炳秀，坪井明彦，菊池一夫
概要	サービス・マーケティングの基本的なテキストの翻訳であり、ケース・スタディが豊富であることが特徴である。知覚サービス品質と顧客満足の関係，顧客維持に求められる苦情処理やアフターサービスの問題について訳出した。