キクチ　カズオ   KIKUCHI Kazuo   菊池　一夫    所属   明治大学  商学部    職種   専任教授
言語種別	日本語
発行・発表の年月	2002/05
形態種別	著書
標題	澤内隆志編著『マーケティング－コンセプトとセンス』 （第12章『サービス・マーケティング』）
執筆形態	共著(筆頭者以外)
出版社・発行元	中央経済社
巻・号・頁	195-210頁
著者・共著者	澤内隆志，福田康典，竹内慶司，大友純，黄炳秀，杉原秀一，菊池一夫，他1名。
概要	サービス・マーケティングの基礎概念であるサービスの諸特性、サービスの分類、サービス・マーケティング・ミックス、インターナル・マーケティングを平易に教授できるように説明した。