ナカニシ　アキ   Nakanishi Aki   中西　晶    所属   明治大学  経営学部    職種   専任教授
言語種別	日本語
発行・発表の年月	2003/03
形態種別	著書
標題	カスタマーマイニング：ターゲットからプレーヤーへ(第２章「ＣＲＭによるケイパビリティの革新」担当)
執筆形態	共著(筆頭者以外)
出版社・発行元	日科技連出版社
巻・号・頁	32-71頁
著者・共著者	原田保編
概要	伝統的な市場でのポジショニングを重視する戦略論の有効性を認めつつ、資源ベースの戦略の重要性を認識し、両戦略の補完的展開を図る。顧客をターゲットではなくプレーヤーととらえ、ケイパビリティの視点からCRMの意味について事例を交えつつ考察した。