ヤマシタ　ヒロシ   Yamashita Hiroshi   山下　洋史    所属   明治大学  商学部    職種   専任教授
言語種別	日本語
発行・発表の年月	2010/12
形態種別	その他
標題	低システム温の店舗における顧客の行動フレームワーク
執筆形態	共著(筆頭者以外)
掲載誌名	文部科学省オープンリサーチセンター整備事業「クォリティ志向型人材育成とスマート・ビジネス・コラボレーション」研究プロジェクト2009年度研究成果報告集
巻・号・頁	495-505頁
著者・共著者	村山 賢哉，権 善喜
概要	本研究では、筆者ら(2010)の「店舗における顧客の熱湯感・ぬるま湯感フレームワーク」に対して、顧客の「来店目的」という視点を加えて低システム温の店舗における顧客の行動を検討することにより、新たに「低システム温の店舗における顧客の行動フレームワーク」を提案している。さらに、低システム温の店舗における顧客の行動が店舗に対する「顧客好感度」に与える影響について検討し、上記のように多様化する顧客の行動を店舗と顧客との間の「温度差」によって捉えるという新たな研究アプローチの方向性を示唆している。