トヤ　ケイコ   TOYA Keiko   戸谷　圭子    所属   明治大学専門職大学院  明治大学グローバル・ビジネス研究科    職種   専任教授
言語種別	日本語
発行・発表の年月	2018/06
形態種別	著書
標題	カスタマーセントリックの銀行経営 -価値共創版-
執筆形態	単著
掲載区分	国内
出版社・発行元	金融財政事情研究会
総ページ数	232
著者・共著者	戸谷圭子
概要	金融界をあげて目指し標ぼうする「顧客本位の業務運営」は、すなわち2003年の初版、2007年の第2版を経て本書がメインテーマに掲げてきた「カスタマーセントリックの銀行経営」にほかならない。いまだに金融界では混同されがちなマーケティングとセールスの違いの説明から、従業員、顧客を含む関係者が、共に価値を作り、価値を得る、共創のためのカスタマー・セントリックの方法論まで、最新事例をまじえて丁寧に解説する。
ISBN	9784322132663
AmazonURL	https://www.amazon.co.jp/dp/4322132669/