キクチ　カズオ   KIKUCHI Kazuo   菊池　一夫    所属   明治大学  商学部    職種   専任教授
言語種別	日本語
発行・発表の年月	2016/12
形態種別	書籍掲載論文
標題	中小製造業のサービス化―ダイワハイテックスの事例
執筆形態	共著(筆頭者)
掲載誌名	企業診断
掲載区分	国内
出版社・発行元	同友館
巻・号・頁	63(12),50-54頁
総ページ数	5
担当範囲	50-54
著者・共著者	町田一兵・大石孝一
概要	コミックの包装機器でナンバーワンのシェアを有するダイワハイテックスのサービス化のプロセスを解明した。そこでは顧客によるサービス化の駆動、リテールサポートの戦略的意義、顧客接点の増大と製品開発力の向上がサービス化によってなされていることが理解できた。同様に中小企業の場合には経営資源が制約されることから、総力戦的な体制で臨んでいることが明らかになった。