トヤ　ケイコ   TOYA Keiko   戸谷　圭子    所属   明治大学専門職大学院  明治大学グローバル・ビジネス研究科    職種   専任教授
言語種別	日本語
発行・発表の年月	2006/12
形態種別	著書
標題	地域金融機関のサービス・マーケティング
執筆形態	共著(筆頭者以外)
掲載区分	国内
出版社・発行元	近代セールス
巻・号・頁	1-297頁
総ページ数	297
担当範囲	第2章　地域金融機関のサービス・マーケティング戦略、第5章　地域金融機関の提供サービスと顧客ロイヤルティ
著者・共著者	◎住谷宏、戸谷圭子、大塚英揮、木村純子、大崎恒次、三浦俊彦
概要	東京スター銀行、大垣共立銀行、巣鴨信用金庫、水戸信用金庫、呉信用金庫など5つの地域金融機関の事例を、サービス・マーケティングの視点から紹介。顧客満足度の高い金融の実現ノウハウを伝授する一冊。
ISBN	4765009432
AmazonURL	http://www.amazon.co.jp/dp/4765009432/ref=sr_1