タカハシ　アキオ   Takahashi Akio   高橋　昭夫    所属   明治大学  商学部    職種   専任教授
言語種別	日本語
発行・発表の年月	2021/03
形態種別	大学・研究所紀要
招待論文	招待あり
標題	インターナル・マーケティング・ミックスの組織市民行動への影響―日本の銀行業の従業員を対象として―
執筆形態	単著
掲載誌名	明大商学論叢
掲載区分	国内
出版社・発行元	明治大学商学研究所
巻・号・頁	103(4),179-195頁
総ページ数	17
概要	銀行が提供するサービスの特徴およびIMの概念とサービス・マーケティングにおける位置づけを確認した。次に、銀行業におけるIMに関する主要な先行研究を整理した。それらを踏まえて、本調査の仮説と分析枠組みを提示し、銀行業のデータを用いて仮説検証を行った。日本の銀行業において、権限移譲および役割明確性は、組織市民行動にプラスの影響があることが確認されたが、組織コミットメント、組織同一化および職務満足は、組織市民行動の先行要因としては、統計的に有意なプラスの影響を認めることはできなかった。