ヤマシタ　ヒロシ   Yamashita Hiroshi   山下　洋史    所属   明治大学  商学部    職種   専任教授
発表年月日	2018/05/27
発表テーマ	インターナル・マーケティングにおける従業員と顧客の活性化フレームワーク（講演論文集,pp.196-199）
会議名	第60回日本経営システム学会全国研究発表大会
主催者	日本経営システム学会
学会区分	全国学会
発表形式	口頭（一般）
単独共同区分	共同
開催地名	横浜商科大学（横浜市）
発表者・共同発表者	東海 詩帆，権 善喜，山下 洋史
概要	本研究では、山下(2002)の「顧客分類フレームワーク」における4つのタイプを、高橋(1993)のI-I chartに組み込むとともに、IM（インターナル・マーケティング）の視点に基づき、従業員の無関心度指数と一体化度指数の対象を、「組織」から「顧客」へと置き換えることにより、「IMにおける従業員と顧客の活性化フレームワーク」を新たに提案している。