キクチ　カズオ   KIKUCHI Kazuo   菊池　一夫    所属   明治大学  商学部    職種   専任教授
発表年月日	2017/09/12
発表テーマ	「サービス・エンカウンター研究の新展開」
会議名	日本消費経済学会九州部会研究会（２０１７年度第１回）
主催者	日本消費経済学会九州部会
学会区分	地方学会
発表形式	口頭（一般）
単独共同区分	単独
開催地名	明治大学駿河台校舎リバティタワー
発表者・共同発表者	菊池一夫
概要	サービス・エンカウンターは真実の瞬間とも呼ばれ、顧客がサービス品質を知覚し、顧客（不）満足をえる時間的な区切りである。サービス・エンカウンター研究はダイアドとしてのエンカウンター研究からネットワークとしてのエンカウンター研究に移行しつつある。本報告では文献レビューを通じて上記のことを明らかにし、今後の課題を提示した。