キクチ　カズオ   KIKUCHI Kazuo   菊池　一夫    所属   明治大学  商学部    職種   専任教授
発表年月日	2018/09/30
発表テーマ	「小売業におけるソーシャルCRMに関する研究」
会議名	日本物流学会第35回全国大会
主催者	日本物流学会第35回全国大会実行委員会
学会区分	全国学会
発表形式	口頭（一般）
単独共同区分	共同
開催地名	明治大学駿河台校舎リバティタワー14階
発表者・共同発表者	雷暁葉
概要	CRMの拡張概念であるソーシャルCRMについて、代表的事例としてのアマゾンを検討した。アマゾンの場合、ソーシャルCRMを機能させるためには、消費者同士の相互作用をゲーミフィケーションの考えを適用し、活性化させていることを明らかにした。