キクチ　カズオ   KIKUCHI Kazuo   菊池　一夫    所属   明治大学  商学部    職種   専任教授
発表年月日	2019/09/07
発表テーマ	アプリにおけるサービス・エンカウンター満足度に関する研究
会議名	日本消費経済学会九州部会
主催者	日本消費経済学会九州部会
学会区分	地方学会
発表形式	口頭（一般）
単独共同区分	共同
開催地名	中村学園大学
発表者・共同発表者	センキンツキ・菊池一夫
概要	サービス・マーケティングにおいて真実の瞬間と呼ばれるサービス・エンカウンターを焦点にして研究潮流を文献レビューから明らかにした。そこでは顧客と従業員、顧客同士のエンカウンターの研究からウェブサイトへのエンカウンターへの研究に置こうしている。ウェブサイトの研究が中心であるが、近年のアプリの台頭からアプリについてのエンカウンター満足の研究を今後の実証研究として行う重要性を指摘した。