キクチ　カズオ   KIKUCHI Kazuo   菊池　一夫    所属   明治大学  商学部    職種   専任教授
発表年月日	2011/11/26
発表テーマ	サービス・エンカウンター概念の検討
会議名	日本産業科学学会関東部会（明治大学駿河台校舎リバティタワー）
主催者	日本産業科学学会
発表形式	口頭（一般）
単独共同区分	単独
概要	サービスマーケティング研究において、サービスデリバリーが生じるサービスエンカウンターでの相互作用の研究について検討した。従来の従業員-顧客の相互作用の研究から、顧客同士の相互作用研究、サービス環境との相互作用研究、テクノロジーとの相互作用の研究といった形で広がりを見せていることを明らかにした。