キクチ　カズオ   KIKUCHI Kazuo   菊池　一夫    所属   明治大学  商学部    職種   専任教授
発表年月日	2021/03/26
発表テーマ	「D2Cビジネスモデルにおける顧客経験の意義」
会議名	日本消費経済学会西日本大会
主催者	日本消費経済学会関西部会西日本大会実行委員会
学会区分	地方学会
発表形式	口頭（一般）
単独共同区分	共同
開催地名	Zoom開催（消費経済学会関西部会）
開催期間	2021/03/26
発表者・共同発表者	金澤敦史（愛知学院大学）・菊池一夫（明治大学）・齋藤典晃（高千穂大学）・井上崇通（明治大学）
概要	D2Cのビジネスモデルが現在変容しつつある。ネットだけではなくリアルにおいてショールーム店舗やポップアップ・ストアを開設するに至っている。こうした状況を把握するために、サザビーリーグのアルティーダウードの事例をもとに、その戦略と顧客接点を形成するオペレーション、顧客経験を創造するメカニズムについて明らかにした。