トヤ ケイコ   TOYA Keiko
  戸谷 圭子
   所属   専門職大学院  グローバル・ビジネス研究科
   職種   専任教授
発表年月日 2015/08/19
発表テーマ 価値共創が造る未来 〜日本経済の再生を製造業サービス化の視点で考える~ サービス・トライアングルで実現するサービス化
会議名 MBSマーケティングシンポジウム
主催者 明治大学専門職大学院グローバル・ビジネス研究科
学会区分 研究会・シンポジウム等
発表形式 口頭(招待・特別)
単独共同区分 単独
招待講演 招待講演
開催地名 明治大学駿河台キャンパス
発表者・共同発表者 戸谷圭子
概要 継続的なサービス・マネジメントを実現するためには,マネジメント・顧客・従業員の三者(サービス・トライアングル)と,さらには社会の共創活動が働く仕組みが必要である。本講演では,トライアングルの中で創造される共創価値の3種類(基本機能価値,感情価値,知識価値)について取り上げる。特にこれまでのビジネスではあまり考慮されてこなかった感情の価値と知識の価値の,ビジネスにおける意味づけ,またその活用方法について紹介する。