ヤマシタ　ヒロシ   Yamashita Hiroshi   山下　洋史    所属   明治大学  商学部    職種   専任教授
発表年月日	2017/05/28
発表テーマ	価格を考慮した魅力的サービスと当たり前サービスの枠組み（講演論文集,pp.150-153）
会議名	第58回日本経営システム学会全国研究発表大会
主催者	日本経営システム学会
学会区分	全国学会
発表形式	口頭（一般）
単独共同区分	共同
開催地名	東京経済大学（東京都国分寺市）
発表者・共同発表者	権　善喜
概要	本研究では、「魅力的サービス・当たり前サービス」（権2016）の枠組みにおける満足・不満に対して、価格の高低による影響を組み込んだ新たな枠組みを提案している。これにより、魅力的サービス・当たり前サービスの充足・非充足と価格の高低との組み合わせから生じる顧客の満足と不満を、簡潔な形式で記述することを試みている。さらに、本研究の提案フレームワークを基に、顧客が感じる満足と不満を考察している。